Klanttevredenheid eenvoudig meten
Lean richt zich op toename van de ‘klantwaarde’, zonder meer kosten of moeite. Deze klantwaarde kan kwantitatief en kwalitatief worden onderzocht met de volgende methoden: Customer Effort Score (CES) Meet hoeveel moeite een klant moet doen om bijvoorbeeld: een probleem op te lossen, een vraag te beantwoorden of een product aan te schaffen. De vraagstelling …