Laatst stelde iemand de vraag of er een HR-dashboard is met KPI’s over ongewenste uitstroom. Daar kan ik wel bij helpen. Maar laten we eerst eens kijken wat in zijn algemeenheid een goeie KPI is. Want als je dat weet, dan is de rest appeltje – eitje. Om te beginnen: Mensen denken vaak dat …
Hoi allemaal Deze week hebben we het over takt tijd. Cruciaal in productie-omgevingen, maar minder voor de hand liggend in administratieve processen…. of toch wel?… De takt tijd is de tijd die beschikbaar is om 1 product/dienst te produceren. Deze bereken je zo: Takt = Beschikbare productietijd / Klantvraag. Stel, je bent een verzekeraar en …
Takt tijd op kantoor – de hartslag van je organisatie Lees verder »
Steeds vaker zijn opgaven domein-overstijgend en is een diversiteit van (externe) partijen en overheidsorganen betrokken bij de aanpak hiervan. Bij opgavegericht werken ligt de aandacht steeds meer ‘buiten’, bij wat zich daar aandient en om een oplossing vraagt. Vaak grijpen de onderwerpen diep in op de samenleving, waarbij het krachtenveld complex is. Het is niet …
Mensen willen graag de kortste weg van A naar B. Stedenbouwkundigen en planologen hebben vaak andere ideeën. Ze denken dat bewoners dolblij worden van zichtlijnen of design verlichting. We zien daardoor in bijna iedere wijk voorbeelden van zogenaamde ‘olifantenpaadjes’. (Zie foto). Ken je ze? Die olifantenpaadjes zijn dus het gevolg van niet ‘luisteren’ naar …
Procesverbetering? Ben je gek geworden! Daar is nu echt geen tijd voor. “We hebben al genoeg aan ons hoofd. De werkdruk ligt erg hoog en we liggen steeds verder achter op de planning. Er is zelfs al een collega uitgevallen voor langere tijd, dus nu is het helemaal niet te doen. We werken extra lange …
Wat een week! Een ICT probleem. Need I say more? Heel frustrerend en bovendien kwam ik niet aan mijn eigen (leuke) werk toe. Het was een ICT probleem dat de server host maar deels kon oplossen en dat mijn ICT-mannen nummer 1 en 2 ook met grote vraagtekens achter liet. Het werkte niet zoals het …
Je komt aan op kantoor (of logt in vanuit huis). Je inbox is vrij vol, maar je moet een vergadering in. Je zoekt naar de notulen van de vorige vergadering, maar kunt ze niet terugvinden. De mappenstructuur op jullie server is ook zo onlogisch! Je vraagt je collega een extra print te maken. Helaas loopt …
Mensen die dit artikel niet verder lezen zullen wellicht verbolgen reageren. “Wat een belachelijke statement! je kunt toch ook herinrichten zonder dat er koppen hoeven te rollen!? En ik geef ze groot gelijk. Want het slaat natuurlijk nergens op. Alhoewel: de termen reorganisatie en ontslag gaan doorgaans wel hand in hand over de tong. “We …
Bijna iedereen heeft wel eens van Lean gehoord. En sommigen hebben er ook al een beeld van of zelfs mee gewerkt. Maar lang niet iedereen legt de link naar zijn of haar eigen organisatie. “Wat moeten wíj nou met Lean?”, horen we wel eens. Het is namelijk niet voor iedereen duidelijk wat Lean voor bijdrage …
Lean richt zich op toename van de ‘klantwaarde’, zonder meer kosten of moeite. Deze klantwaarde kan kwantitatief en kwalitatief worden onderzocht met de volgende methoden: Customer Effort Score (CES) Meet hoeveel moeite een klant moet doen om bijvoorbeeld: een probleem op te lossen, een vraag te beantwoorden of een product aan te schaffen. De vraagstelling …
